售前咨询服务
1) 协助用户制定完善的UPS电源供电系统方案,确保用户设备硬件的运行和用户数据高速、准确、完善及连续地被处理、存储和传送。
2) 为用户举办专题技术讲座,介绍UPS不间断电源/UPS电池/精密空调选型注意事项,以确保用户选用性能价格比较高的电源保护产品。
3)提供UPS电源/UPS电池/精密空调场地安装,工作环境及使用事项等信息咨询服务。
现场培训服务
Ø 设备实际运行环境的要求
Ø 设备技术性能及指标
Ø 设备基本操作方法
Ø 设备初步故障、常见故障识别、描述、排除方法
Ø 设备的监控
Ø 日常维护要点
售后服务专员
售后服务专员其职能是全面负责售后跟踪、技术支持、定期走访和受理投诉,主动跟踪每一个服务进程,监督客户服务站的响应时间,快速、高效的为客户解决问题。售后服务专员作为客户的产品应用顾问,还将定期为客户提供新产品信息,提出合理的应用建议,为客户保驾护航。
VIP服务
只要成为我们的VIP客户,客户除了可以享受我公司承诺的标准保修期内服务条款外,还可以享受到更优质的VIP客户服务。
投诉处理
为了更完善的处理好产品的售后工作,我们在全公司范围内推行了以“投诉处理三原则”为核心的一整套流程,即:
1、 首先处理好与客户的界面,平息客户的怨气,为客户解决当前问题
2、 找到相关技术的负责人并分析问题的性质,进行纠正和处罚
3、 触类旁通分析问题的根源,制定改进措施,避免再次出现同样的客户投诉现象
客户档案
为客户建立了服务档案,详细记录客户单位联系人、地址、电话、购买产品的型号、主机号和保修齐,以及服务过程记录,每年为客户提供一份《客户产品维护服务报告》,对产品的使用和维护提出专业建议,帮助客户更好的应用我们的产品。
满意度评价/考核制度
实施综合客户满意度评价/考核制度---以综合客户满意度为核心的业务指标评价/考核制度,通过对客户满意度进行全方位的测评,并以测评结果作为评价与考核各业务部门、服务部门及维修服务工作质量的重要依据。通过收集各类反映服务状况的信息及数据,加以综合分析,找出服务与业界先进水平之间的差距,更好的为客户服务。
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